[FAQ Rakuten Mobile] Pelanggan asing

Kami telah menyusun daftar pertanyaan dan jawaban yang mungkin timbul saat mengajukan permohonan layanan dari pelanggan berkewarganegaraan asing.

1.

T: Dapatkah saya mendaftar Rakuten Mobile jika saya warga negara asing?

A: Ya, warga negara asing juga bisa mendaftar.

2.

T: Dokumen identifikasi apa yang diperlukan?

A: Anda akan memerlukan kartu penduduk atau sertifikat penduduk tetap khusus.

Detail lebih lanjut di sini

3.

T: Bisakah saya mengajukan permohonan apabila kartu tempat tinggal saya akan segera kedaluwarsa?

A: Anda dapat mengajukan permohonan selama kartu tempat tinggal Anda masih berlaku.

4.

T: Bisakah saya menandatangani kontrak menggunakan nama samaran?

A: Anda tidak dapat menandatangani kontrak menggunakan nama samaran saat melamar secara daring.

5.

T: Saya tidak pandai bahasa Jepang. Apakah akan ada dukungan saat melamar?

A: Operator kami akan dengan senang hati menjawab pertanyaan atau permasalahan apa pun yang Anda miliki terkait aplikasi Anda.

6.

T: Apa saja yang saya perlukan untuk mendaftar?

A: Anda akan memerlukan dokumen identifikasi, informasi kartu kredit dan rekening bank, serta ID dan kata sandi Rakuten Anda. Detail lebih lanjut di sini

Nomor telepon 7.

T: Setelah mengajukan permohonan, berapa lama waktu yang dibutuhkan agar kartu SIM akan tiba?

A: Tergantung pada konten aplikasi Anda dan status tinjauan, tetapi biasanya akan dikirim dalam beberapa hari.

8.

T: Apakah ada cara untuk memeriksa apakah aplikasi saya telah diselesaikan?

A: Anda dapat memeriksa status aplikasi Anda di "My Rakuten Mobile."

Nomor 9.

T: Apa yang harus saya lakukan jika terjadi kesalahan saat mendaftar?

A: Solusinya bervariasi tergantung pada kesalahan yang ditampilkan.

10.

T: Apa itu eKYC (AI Easy Identity Verification)?

A: Ini adalah layanan yang memudahkan Anda memverifikasi identitas menggunakan telepon pintar Anda.

11.

T: Dokumen verifikasi identitas apa yang diterima saat menggunakan eKYC?

A: Kartu izin tinggal atau sertifikat penduduk tetap khusus bisa digunakan.

12.

T: Bagaimana cara mengatur Rakuten Mobile saat menggunakannya di luar negeri?

A: Harap periksa area dan pengaturan yang didukung sebelum bepergian, dan ambil langkah-langkah yang diperlukan .

13.

T: Apa saja yang harus saya perhatikan saat menggunakan data roaming di luar negeri?

A: Mungkin diperlukan aplikasi dan pengaturan lanjutan.

14.

T: Bagaimana cara mengatur panggilan internasional?

A: Harap atur "Panggilan Internasional/SMS Internasional" ke AKTIF di "Rakuten Mobile Saya."

15.

T: Bagaimana jika saya tidak menerima produk atau kartu SIM setelah mengajukan permohonan?

A: Silakan periksa status aplikasi Anda di "My Rakuten Mobile" dan hubungi dukungan jika perlu .

16.

T: Apa saja ID Rakuten yang dibutuhkan saat mendaftar?

A: Ini adalah akun untuk menggunakan berbagai layanan Rakuten.

17.

T: Apakah anak di bawah umur dengan kewarganegaraan asing dapat mendaftar?

A: Jika Anda berusia di bawah 18 tahun, diperlukan formulir persetujuan dan tanda tangan dari perwakilan hukum seperti orang tua atau wali dewasa.

18.

T: Apakah saya perlu memiliki rekening bank Jepang saat mendaftar?

A: Anda akan memerlukan informasi kartu kredit atau rekening bank Anda.

Dukungan bahasa Inggris seluler Rakuten 0800-805-0805

Jam operasional: 09:00-17:00 (buka 365 hari)

*Percakapan mungkin dilakukan sebagai panggilan tiga arah dengan Anda, staf layanan pelanggan kami, dan juru bahasa telepon. (Penerjemahan tidak dipungut biaya)

Saat ini, kampanye rujukan Rakuten Mobile menawarkan 14.000 poin jika Anda mengganti operator (MNP), dan 7.000 poin jika Anda tidak mengganti operator. Perpanjangan kontrak juga dimungkinkan. Jangan ragu untuk menggunakan layanan ini saat mengganti telepon pintar atau mendaftar kontrak telepon pintar baru.