【楽天モバイルでよくある質問】外国籍のお客様
- 楽天モバイルの体験を語る社員
- 4月19日
- 読了時間: 3分
外国籍のお客様のお申し込みの際に起こるお問い合わせと回答をまとめました。
1.
Q：外国籍でも楽天モバイルに申し込めますか？
A： はい、外国籍の方でもお申し込みいただけます。
2.
Q：必要な本人確認書類は何ですか？
A： 在留カードまたは特別永住者証明書が必要です。
3.
Q：在留カードの有効期限が近い場合、申し込みは可能ですか？
A： 在留カードが有効期限内であれば申し込み可能です。
4.
Q：通称名で契約できますか？
A： Web申し込みでは通称名での契約はできません。
5.
Q：日本語が苦手ですが、申し込み時にサポートはありますか？
A： 申し込みに関する疑問や不安を、オペレーターが丁寧にお答えいたします。
6.
Q：申し込み時に必要なものは何ですか？
A： 本人確認書類、クレジットカードや銀行口座情報、楽天IDとパスワードが必要です。詳細こちら
7.
Q：申し込み後、どのくらいでSIMカードが届きますか？
A： お申し込み内容や審査状況により異なりますが、通常数日以内に発送されます。
8.
Q：申し込みが完了しているか確認する方法はありますか？
A： 「my 楽天モバイル」で申し込み状況を確認できます。
9.
Q：申し込み時にエラーが発生した場合、どうすればよいですか？
A： 表示されるエラー内容により対処方法が異なります。
10.
Q：eKYC（AIかんたん本人確認）とは何ですか？
A： スマートフォンから簡単に本人確認ができるサービスです。
11.
Q：eKYCを利用する際、どの本人確認書類が対応していますか？
A： 在留カードまたは特別永住者証明書が対応しています。
12.
Q：海外で楽天モバイルを利用する際の設定方法は？
A： 渡航前に対応エリアや設定を確認し、必要な手続きを行ってください。
13.
Q：海外でデータローミングを利用する際の注意点は？
A： 事前の申し込みや設定が必要な場合があります。
14.
Q：国際通話を利用する際の設定方法は？
A： 「my 楽天モバイル」で「国際通話・国際SMS」をONに設定してください。
15.
Q：申し込み後、製品やSIMカードが届かない場合は？
A： 「my 楽天モバイル」で申し込み状況を確認し、必要に応じてサポートにお問い合わせください。
16.
Q：申し込み時に必要な楽天IDとは何ですか？
A： 楽天の各種サービスを利用するためのアカウントです。
17.
Q：未成年の外国籍でも申し込みは可能ですか？
A： 18歳未満の場合、親権者や成年後見人などの法定代理人の同意書・捺印が必要です。
18.
Q：申し込み時に日本の銀行口座が必要ですか？
A： クレジットカードまたは銀行口座情報が必要です。
Rakuten mobile English support 0800-805-0805
Business hour : 9:00-5:00pm（open 365 days）
*The conversation might take place as a three-way call with you, our customer service staff, and the phone interpreter. (An interpretation is free of charge)
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