[Câu hỏi thường gặp về Rakuten Mobile] Khách hàng nước ngoài

Chúng tôi đã biên soạn danh sách các câu hỏi và câu trả lời có thể phát sinh khi khách hàng có quốc tịch nước ngoài yêu cầu dịch vụ.

1.

H: Tôi có thể đăng ký Rakuten Mobile nếu tôi là người nước ngoài không?

A: Có, công dân nước ngoài cũng có thể nộp đơn.

2.

H: Cần phải có những giấy tờ tùy thân nào?

A: Bạn sẽ cần thẻ cư trú hoặc giấy chứng nhận thường trú nhân đặc biệt.

Xem thêm chi tiết tại đây

3.

H: Tôi có thể nộp đơn nếu thẻ cư trú của tôi sắp hết hạn không?

A: Bạn có thể nộp đơn miễn là thẻ cư trú của bạn vẫn còn hiệu lực.

4.

H: Tôi có thể ký hợp đồng dưới tên bí danh không?

A: Bạn không thể ký hợp đồng bằng bí danh khi nộp đơn trực tuyến.

5.

H: Tôi không giỏi tiếng Nhật. Khi nộp đơn có được hỗ trợ không?

A: Nhân viên của chúng tôi sẽ sẵn lòng giải đáp mọi thắc mắc hoặc lo ngại của bạn liên quan đến đơn đăng ký.

6.

H: Tôi cần những gì để nộp đơn?

A: Bạn sẽ cần giấy tờ tùy thân, thông tin thẻ tín dụng và tài khoản ngân hàng, ID và mật khẩu Rakuten. Xem thêm chi tiết tại đây

7.

H: Sau khi đăng ký, phải mất bao lâu thì tôi mới nhận được thẻ SIM?

A: Điều này phụ thuộc vào nội dung đơn đăng ký của bạn và trạng thái đánh giá, nhưng thông thường đơn sẽ được gửi đi trong vòng vài ngày.

8.

H: Có cách nào để kiểm tra xem đơn đăng ký của tôi đã hoàn tất chưa?

A: Bạn có thể kiểm tra trạng thái đơn đăng ký của mình trên "My Rakuten Mobile".

9.

H: Tôi phải làm gì nếu gặp lỗi khi nộp đơn?

A: Giải pháp sẽ khác nhau tùy thuộc vào lỗi hiển thị.

10.

H: eKYC (Xác minh danh tính dễ dàng bằng AI) là gì?

A: Đây là dịch vụ cho phép bạn dễ dàng xác minh danh tính của mình bằng điện thoại thông minh.

11.

H: Những loại giấy tờ xác minh danh tính nào được chấp nhận khi sử dụng eKYC?

A: Thẻ cư trú hoặc giấy chứng nhận thường trú nhân đặc biệt đều được.

12.

H: Làm thế nào để thiết lập Rakuten Mobile khi sử dụng ở nước ngoài?

A: Vui lòng kiểm tra các khu vực và cài đặt được hỗ trợ trước khi đi du lịch và thực hiện các bước cần thiết .

13.

H: Tôi nên cẩn thận điều gì khi sử dụng dịch vụ chuyển vùng dữ liệu ở nước ngoài?

A: Có thể cần phải nộp đơn và thiết lập trước.

14.

H: Làm thế nào để thiết lập cuộc gọi quốc tế?

A: Vui lòng bật "Cuộc gọi quốc tế/Tin nhắn SMS quốc tế" trong "My Rakuten Mobile".

15.

H: Tôi phải làm sao nếu tôi không nhận được sản phẩm hoặc thẻ SIM sau khi đăng ký?

A: Vui lòng kiểm tra trạng thái đơn đăng ký của bạn trên "My Rakuten Mobile" và liên hệ với bộ phận hỗ trợ nếu cần .

16.

H: Khi đăng ký, bạn cần cung cấp Rakuten ID nào?

A: Đây là tài khoản để sử dụng nhiều dịch vụ khác nhau của Rakuten.

17.

H: Người vị thành niên có quốc tịch nước ngoài có thể nộp đơn không?

A: Nếu bạn dưới 18 tuổi, bạn cần phải có mẫu đơn đồng ý và chữ ký của người đại diện hợp pháp như cha mẹ hoặc người giám hộ trưởng thành.

18.

H: Tôi có cần phải có tài khoản ngân hàng Nhật Bản khi nộp đơn không?

A: Bạn sẽ cần thông tin thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng.

Rakuten hỗ trợ tiếng Anh di động 0800-805-0805

Giờ làm việc: 9:00-5:00 chiều (mở cửa 365 ngày)

*Cuộc trò chuyện có thể diễn ra dưới dạng cuộc gọi ba chiều giữa bạn, nhân viên dịch vụ khách hàng của chúng tôi và phiên dịch viên qua điện thoại. (Phiên dịch miễn phí)

Hiện tại, chiến dịch giới thiệu của Rakuten Mobile cung cấp 14.000 điểm nếu bạn chuyển nhà mạng (MNP) và 7.000 điểm nếu bạn không chuyển nhà mạng. Việc gia hạn hợp đồng cũng có thể thực hiện được. Vui lòng sử dụng dịch vụ này khi đổi điện thoại thông minh hoặc đăng ký hợp đồng điện thoại thông minh mới.