[Rakuten Mobile FAQ] 外国顾客

我们整理了外籍客户在申请服务时可能遇到的问题及解答。

1.

问：如果我是外国人，我可以申请乐天移动吗？

答：是的，外国人也可以申请。

2.

问：需要什么身份证明文件？

A：需要居留卡或者特别永住者证明书。

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3.

问：居留卡快到期了，可以申请吗？

A：只要您的居留卡仍然有效，您就可以申请。

4.

问：我可以用化名签订合同吗？

答：在线申请时不能使用化名签订合同。

5.

问：我不太会日语。申请的时候会有什么支持吗？

答：我们的操作员将很乐意回答您有关申请的任何问题或疑虑。

6.

问：我需要申请什么？

答：您需要身份证明文件、信用卡和银行账户信息以及您的乐天 ID 和密码。 更多详情请点击此处

7.

问：申请后，多久可以收到SIM卡？

A：这取决于您的申请内容和审核状态，但通常会在几天内发货。

8.

问：有什么方法可以检查我的申请是否已完成？

答：您可以在“我的乐天手机”上查看您的申请状态。

9.

问：申请时出现错误怎么办？

答：根据显示的错误，解决方法会有所不同。

10.

问：什么是 eKYC（AI 简易身份验证）？

答：这是一项允许您使用智能手机轻松验证身份的服务。

11.

问：使用 eKYC 时接受哪些身份验证文件？

A：居留卡或者特别永住者证明书就可以。

12.

问：在海外使用乐天移动时该如何设置？

答：请在旅行前检查支持的区域和设置，并采取必要的步骤。

13.

问：在海外使用数据漫游需要注意什么？

答：可能需要提前申请和设置。

14.

问：如何设置国际电话？

答：请在“我的乐天手机”中将“国际电话/国际短信”设置为“开启”。

15.

问：申请后没有收到产品或SIM卡怎么办？

答：请在“我的乐天手机”上查看您的申请状态，如有必要请联系客服。

16.

问：申请时需要什么乐天ID？

A：是用于使用乐天各种服务的账户。

17.

问：外籍未成年人可以报名吗？

答：如果您未满18岁，则需要父母或成年监护人等法定代表人的同意书和签名。

18.

问：申请时需要有日本银行账户吗？

答：您需要您的信用卡或银行账户信息。

乐天移动英语支持0800-805-0805

营业时间：9:00-17:00（365天营业）

*对话可能会以三方通话的形式进行，包括您、我们的客户服务人员和电话翻译。 （免费翻译）

目前， 乐天移动的推荐活动如果您更换运营商（MNP）则提供 14,000 积分，如果您不更换运营商则提供 7,000 积分。合同也可以续签。更换智能手机或签订新的智能手机合同时请随意使用此服务。